Αυτό το άρθρο θα είναι σύντομο.
Βρισκόμαστε στην κορύφωση της τουριστικής περιόδου. Δεν έχετε χρόνο για ακόμη ένα άρθρο 2.000 λέξεων σχετικά με το positioning.
Υπάρχει όμως ένας αριθμός που αξίζει να καταγράφετε κάθε πρωί μέσα στον Αύγουστο.
Γιατί αυτός ο αριθμός μετατρέπει τον Σεπτέμβριο από μια περίοδο εικασιών σε μια περίοδο ξεκάθαρης διάγνωσης.
Και χρειάζεται μόλις 30 δευτερόλεπτα την ημέρα.
Στο Issue #28 – Η Ψευδαίσθηση του Αυγούστου, υποστηρίξαμε ότι η περίοδος αιχμής κρύβει την πραγματική απόδοση του marketing ενός ξενοδοχείου. Η υψηλή ζήτηση είναι αρκετή για να καλύψει το αν το brand σας λειτουργεί πραγματικά — και η αλήθεια αποκαλύπτεται μόνο τον Σεπτέμβριο, όταν ο θόρυβος της αγοράς μειώνεται.
Εκείνο ήταν η διάγνωση.
Το σημερινό είναι η προετοιμασία.
Γιατί οι περισσότεροι ξενοδόχοι φτάνουν στον Σεπτέμβριο χωρίς κανένα σημείο αναφοράς.
Οι κρατήσεις μειώνονται.
Ανησυχούν.
Ξεκινούν εκπτώσεις.
Αντιδρούν.
Όμως, χωρίς να γνωρίζουν τι πραγματικά τους έδειχνε ο Αύγουστος, κάθε απόφαση του Σεπτεμβρίου βασίζεται σε υποθέσεις.
Δείτε πώς μπορείτε να το αλλάξετε αυτό σε μόλις 30 δευτερόλεπτα την ημέρα.
Η περίοδος αιχμής δεν είναι η στιγμή για στρατηγικές αποφάσεις. Είναι η στιγμή για να συλλέξετε τα δεδομένα που θα σας επιτρέψουν να πάρετε τις σωστές στρατηγικές αποφάσεις τον Σεπτέμβριο.
Ο Ένας Αριθμός
Κάθε πρωί μέσα στον Αύγουστο, σημειώστε έναν μόνο αριθμό.
Τι ποσοστό από τις χθεσινές κρατήσεις πραγματοποιήθηκε απευθείας μέσω της ιστοσελίδας σας, χωρίς OTA και χωρίς πληρωμένη διαφήμιση;
Όχι κάθε εβδομάδα.
Όχι στο τέλος του μήνα.
Κάθε μέρα.
Χωρίς Booking.com.
Χωρίς Expedia.
Χωρίς Google Ads.
Χωρίς Meta Ads.
Μόνο ταξιδιώτες που γνώριζαν ήδη το ξενοδοχείο σας, μπήκαν στην ιστοσελίδα σας και πραγματοποίησαν κράτηση.
Αυτός είναι ο αριθμός που αξίζει να παρακολουθείτε.
Γιατί αυτός ο αριθμός;
Κατά την υψηλή περίοδο έχετε στη διάθεσή σας δεκάδες δείκτες.
Οι περισσότεροι είναι παραπλανητικοί.
Η πληρότητα επηρεάζεται από τη συνολική ζήτηση της αγοράς.
Η μέση ημερήσια τιμή (ADR) αυξάνεται λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας.
Οι κρατήσεις μέσω OTA δείχνουν υψηλές, επειδή η αγορά συνολικά κινείται έντονα.
Το ποσοστό των άμεσων κρατήσεων είναι διαφορετικό.
Είναι ένας από τους λίγους δείκτες που αποτυπώνει την πραγματική δύναμη του brand σας.
Γιατί απομονώνει τους ταξιδιώτες που σας επέλεξαν πριν χρειαστεί κάποιος να τους υπενθυμίσει την ύπαρξή σας.
Και υπάρχει ακόμη ένας λόγος που αξίζει να το παρακολουθείτε καθημερινά.
Δεν έχει τόσο μεγάλη σημασία ο αριθμός της κάθε ημέρας.
Σημασία έχει το μοτίβο που θα δημιουργηθεί.
Κάποιες ημέρες οι άμεσες κρατήσεις θα αυξηθούν.
Άλλες θα μειωθούν.
Μετά από 31 ημέρες, όμως, θα έχετε κάτι που καμία μηνιαία αναφορά δεν μπορεί να σας δείξει.
- Ποιες ημέρες της εβδομάδας προσελκύουν ταξιδιώτες που σας επιλέγουν και ποιες ταξιδιώτες που απλώς σας βρίσκουν.
- Ποιες περίοδοι δημιουργούν τη μεγαλύτερη δύναμη του brand σας.
- Πώς κινούνται οι άμεσες κρατήσεις σε σχέση με τον συνολικό όγκο κρατήσεων (συχνά κινούνται αντίθετα).
- Ποια είναι πραγματικά η βάση πάνω στην οποία λειτουργεί το ξενοδοχείο σας στον πιο απαιτητικό μήνα του χρόνου.
Αυτή είναι η βάση με την οποία θα συγκρίνετε τον Σεπτέμβριο.
Χωρίς αυτήν, εισέρχεστε στη χαμηλότερη περίοδο χωρίς πυξίδα.
Η Ρουτίνα των 30 Δευτερολέπτων
Δεν χρειάζεστε υπολογιστικά φύλλα.
Δεν χρειάζεστε αναλύσεις.
Δεν χρειάζεστε dashboards.
Χρειάζεται μόνο να συλλέγετε δεδομένα.
Κάθε πρωί:
Βήμα 1: Ανοίξτε το PMS ή το booking engine.
Βήμα 2: Δείτε τις συνολικές κρατήσεις της προηγούμενης ημέρας και πόσες από αυτές ήταν άμεσες.
Βήμα 3: Σημειώστε μία μόνο γραμμή.
12 Αυγούστου — Άμεσες: 8 | Σύνολο: 41
Αυτό είναι όλο.
Τριάντα δευτερόλεπτα.
Στο τέλος του μήνα θα έχετε 31 σημεία δεδομένων.
Και τότε θα αρχίσει να εμφανίζεται το πραγματικό μοτίβο.
Τα ξενοδοχεία που παίρνουν καλύτερες αποφάσεις τον Σεπτέμβριο είναι εκείνα που συγκέντρωσαν καλύτερα δεδομένα τον Αύγουστο.
Τι θα μάθετε πραγματικά
Μέχρι την 1η Σεπτεμβρίου, αυτή η απλή καθημερινή συνήθεια θα σας έχει αποκαλύψει τρία πράγματα που οι περισσότεροι ξενοδόχοι απλώς υποθέτουν.
1. Το πραγματικό κατώφλι των άμεσων κρατήσεών σας
Το χαμηλότερο ποσοστό άμεσων κρατήσεων που θα δείτε στον πιο δυναμικό μήνα του χρόνου αποτελεί τη βάση σας.
Αν ούτε ο Αύγουστος δεν μπορεί να σας οδηγήσει πάνω από το 15% άμεσων κρατήσεων, τότε από εκεί ξεκινά η πραγματική δουλειά.
2. Το πραγματικό επίπεδο εξάρτησής σας από τα OTA
Τις ημέρες που οι κρατήσεις μέσω OTA αυξάνονται και οι άμεσες μειώνονται, βλέπετε την εξάρτησή σας να αποκαλύπτεται.
Τις ημέρες που οι άμεσες κρατήσεις παραμένουν σταθερές, ανεξάρτητα από τον όγκο των OTA, βλέπετε τη δύναμη του brand σας να λειτουργεί.
3. Την πραγματική αφετηρία του Σεπτεμβρίου
Όταν η ζήτηση αρχίσει φυσιολογικά να υποχωρεί, θα γνωρίζετε ήδη ποια τάση πρέπει να παρακολουθείτε.
Θα ξέρετε αν η επιχείρησή σας σταθεροποιείται.
Ανακάμπτει.
Ή αρχίζει να υποχωρεί.
Και όλα αυτά χωρίς πολύπλοκες αναλύσεις.
Μόνο με 30 δευτερόλεπτα την ημέρα και μία σημείωση στο κινητό σας.
Γιατί ο Αύγουστος είναι η κατάλληλη στιγμή
Ακούγεται παράδοξο.
Όμως ο Αύγουστος είναι ίσως ο μοναδικός μήνας όπου το ποσοστό των άμεσων κρατήσεων αποκτά πραγματική στρατηγική αξία.
Τον Οκτώβριο η μειωμένη ζήτηση δυσκολεύει την ερμηνεία των στοιχείων.
Τον Δεκέμβριο οι γιορτές αλλοιώνουν την εικόνα.
Τον Φεβρουάριο κυριαρχεί ο θόρυβος.
Ο Αύγουστος είναι διαφορετικός.
Μέγιστη ζήτηση.
Μέγιστος όγκος κρατήσεων.
Μέγιστη πίεση.
Και ακριβώς τότε το ποσοστό των άμεσων κρατήσεων διαχωρίζει την πραγματική προτίμηση προς το brand σας από την απλή δυναμική της αγοράς.
Όχι επειδή έχετε περισσότερο χρόνο.
Αλλά επειδή τα δεδομένα αποκτούν πραγματική σημασία.
💬 Μία ερώτηση που αξίζει να κάνετε στον εαυτό σας
Χωρίς να κοιτάξετε τα στοιχεία...
Τι ποσοστό των κρατήσεων αυτής της εβδομάδας πραγματοποιήθηκε απευθείας μέσω της ιστοσελίδας σας, χωρίς OTA και χωρίς πληρωμένη διαφήμιση;
Αν δεν μπορείτε να απαντήσετε με απόκλιση μικρότερη από πέντε ποσοστιαίες μονάδες, τότε δεν έχετε ακόμη τη βάση με την οποία θα αξιολογήσετε τον Σεπτέμβριο.
Ξεκινήστε από αύριο το πρωί.
Θα σας πάρει μόλις 30 δευτερόλεπτα.
Τα ξενοδοχεία που ξεχωρίζουν τον Σεπτέμβριο δεν είναι εκείνα που αντιδρούν γρηγορότερα. Είναι εκείνα που κατανοούν καλύτερα τα δεδομένα που συγκέντρωσαν τον Αύγουστο.
Οι καλύτερες αποφάσεις ξεκινούν από καλύτερα δεδομένα.
Και τα καλύτερα δεδομένα ξεκινούν από την άμεση σχέση με τον ταξιδιώτη. Αυτός είναι και ο λόγος που κάθε άμεση κράτηση έχει πραγματική αξία.